Equipos de alto rendimiento

Un grupo de personas que trabaja juntas no es necesariamente un equipo. Los grupos no se convierten en equipos solo porque los llamamos así.  Un equipo es un grupo reducido de personas con habilidades complementarias, comprometidas con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y un método de trabajo por el cual se hacen mutuamente responsables.

  Un equipo de alto desempeño es aquel que obtiene resultados superiores a los de sus pares. Los equipos de alto desempeño no surgen por azar: se construyen con intención.  Los equipos de alto rendimiento tienen las siguientes características:

1. Objetivos Compartidos y Propósito Común: Los equipos de alto desempeño están unidos por un propósito común que da dirección y sentido al trabajo. Esto ayuda a convertir el esfuerzo individual en un logro colectivo. Los objetivos deben de tener

a. Claridad: Los objetivos son específicos, medibles y comunicados de forma abierta y transparente.

b. Relevancia: Los objetivos deben conectar directamente con la estrategia de la organización, de modo que todas las personas del equipo comprendan por qué su trabajo es importante.

2. Roles y Responsabilidades Claras: Los roles son las posiciones en el grupo que tienen un conjunto de comportamientos esperados asociados a ellas. Los equipos de alto desempeño se aseguran de que los roles sean claros, explícitos y visibles. Esto asegura que cada persona del equipo entienda sus tareas y cómo contribuye a los objetivos comunes; todas saben “quién hace qué”. Esta claridad reduce los conflictos ocasionados por la ambigüedad o por el conflicto de roles.

3. Comunicación abierta: Los equipos de alto desempeño crean una cultura en la que las ideas y la retroalimentación se discuten abiertamente; se habla de lo que se piensa y no solo de lo que la jefatura quiere escuchar. Este tipo de cultura requiere seguridad psicológica.

4. Rutinas de Retroalimentación: Los equipos de alto desempeño reciben retroalimentación constructiva en tiempo real. Además, se toma tiempo para conversar sobre el proceso del equipo. En estas sesiones no se abordan las tareas del equipo en sí, sino cómo se han realizado. Los equipos de alto desempeño saben que el conflicto es inevitable y lo aprovechan como fuente de mejora. 

5. Desarrollo de relaciones: Además de las sesiones de reflexión, el equipo invierte tiempo en actividades que promuevan la confianza, el respeto y la colaboración.

 La seguridad psicológica es la creencia compartida de que es seguro asumir riesgos, expresar ideas y dudas, hacer preguntas y admitir errores sin temor a consecuencias negativas. De acuerdo con la creadora del concepto, la Dra. Amy Gallo, se trata de contar con permiso para hablar francamente. 

La seguridad psicológica hace que las personas perciban que sus aportes importan, lo que las hace sentirse más comprometidas y motivadas. Además, mejora la toma de decisiones, que ya las personas se sientan más cómodas al plantear nuevas ideas, lo que abre el espacio para la creatividad, innovación para una cultura de aprendizaje y mejora continua.

Si tienes seguridad psicológica en tu equipo, probablemente estés de acuerdo con estos enunciados:

· Si cometes un error en este equipo, no se te guarda rencor.

· Los miembros de este equipo pueden plantear problemas y temas difíciles.

· Es seguro asumir riesgos en este equipo.

· No es difícil pedir ayuda a otros miembros de este equipo.

· Nadie en este equipo actuaría deliberadamente de manera que socavara mis esfuerzos.

· Al trabajar con los miembros de este equipo, mis habilidades y talentos únicos son valorados y aprovechados.

Los equipos de alto desempeño no dejan la colaboración al azar. Al iniciar un proyecto, muchos equipos siguen un ritmo predecible: asignan tareas y se ponen a trabajar. En cambio, los equipos de alto desempeño empiezan acordando primero cómo trabajarán juntos, lo que allana el camino para menos malentendidos y una colaboración más fluida a futuro.

Nada asegura el compromiso más que redactar un contrato de equipo que resuma lo acordado en las conversaciones de construcción del equipo y que todos sus miembros lo firmen. Esto consolida su comprensión de lo que se espera de ellos, ayuda a resolver desacuerdos futuros y les recuerda a qué se comprometieron mientras dan seguimiento al progreso, se rinden cuentas mutuamente y buscan la mejora continua.

El contrato no debe ser un documento extenso, debe ser un documento vivo que evolucione y cambie junto con el equipo. No existe un formato único para un contrato de equipo, pero se recomienda que incluya lo siguiente:

· Misión del equipo: ¿Qué problema u oportunidad estamos resolviendo? ¿Por qué es importante para la organización?

· Roles del equipo: ¿Quiénes lo integran? ¿Cuáles son sus habilidades técnicas más destacadas? ¿Cuáles son sus roles y responsabilidades? 

· Valores: ¿Cuáles son los valores más importantes que se deben respetar en el trabajo en equipo? Se recomienda que cada persona mencione 3 por separado y luego el equipo seleccione 3 en conjunto.

· Reglas de conducta: En el equipo se establecen reglas en términos de los siguientes ámbitos:

o Comunicación

o Horario de trabajo

o Reuniones

o Toma de decisiones

o Manejo de conflictos

· Evaluación: ¿Cómo sabremos si el equipo cumple su misión? ¿Cómo sabremos si la contribución individual de cada persona está acorde con las expectativas?